Сообщение для CLOs становится все яснее и понятнее. Руководители компаний хотят, чтобы они соответствовали образовательным предложениям с стратегическими целями организации.

Это непростая задача. Они должны обеспечить, чтобы инициативы в области образования и коммуникации укрепили цели компании. Они должны помочь сотрудникам понять эти цели и развить навыки и мотивацию, чтобы помочь им.

И на самом базовом уровне согласования они должны убедиться, что каждый сотрудник понимает, как компания зарабатывает деньги. Это включает в себя понимание того, как определяется прибыльность, как используются активы, как генерируются денежные средства и как повседневные действия и решения, в том числе их собственные, влияют на успех.

Развитие деловой хватки является основополагающим для выравнивание бизнеса. Рассмотрим Southwest Airlines, которая была основана в 1971 году. Благодаря 33 годам прибыльности авиакомпания стала широко признана за мотивационную культуру, которую создает для сотрудников и ее необычайную приверженность обслуживанию клиентов.

Большая часть индустрия пострадала в годы роста Юго-Запада, включая многие авиакомпании, которые объединились или объявили о банкротстве. Southwest покупает те же самолеты и те же реактивные топлива, что и другие авиакомпании, и выплачивает своим сотрудникам конкурентоспособную заработную плату и льготы. В чем разница?

В отличие от некоторых из своих конкурентов, команда управления Southwest привлекает сотрудников к финансовым результатам компании, объясняя, что означают цифры и, что более важно, помогает связать решения и действия каждого с итогом. У авиакомпании есть открытая культура, одна из которых включена на всех уровнях, и сотрудники понимают свою роль в обеспечении отличного обслуживания и удержании расходов в очереди.

Конечно, есть и другие факторы, которые способствуют успеху на юго-западе, но трудно игнорировать положительное влияние подхода, который развивает деловую хватку всех сотрудников и менеджеров, с тем чтобы они могли способствовать успеху авиакомпании.

Образовательная проблема

В отличие от Юго-западных отдельных лиц и менеджеров во многих организациях сегодня не получили образования о большой картине своего бизнеса. Они уделяют мало внимания своим департаментам и работам и не могут установить связь между своими действиями и успехами компании. Это умножение сотен или даже тысяч сотрудников, отсутствие понимания — отсутствие истинной деловой хватки — означает, что принимаются слишком много решений, и предпринимаются слишком много действий, которые не соответствуют бизнес-целям.

помощь в обучении преодолевает этот пробел в знаниях?

Business Acumen: определение 19659002] Очень просто, деловая хватка — это понимание того, что нужно для бизнеса, чтобы делать деньги. Это связано с финансовой грамотностью, которая представляет собой понимание числа финансовых отчетов, а также понимание стратегий, решений и действий, которые влияют на эти цифры.

Например, кто-то с финансовой грамотностью сможет «читать «отчет о прибылях и убытках компании. Этот сотрудник или менеджер понимает терминологию (выручка, стоимость проданных товаров, валовая маржа, прибыль и т. Д.) И то, что представляют цифры (т. Е. Валовая прибыль равна суммарным продажам / выручке за вычетом стоимости проданных товаров).

С деловой хваткой человек мог бы «интерпретировать» это же заявление о доходах, принимая во внимание, как стратегии и инициативы компании влияют на количество в определенные периоды времени.

Рассмотрим простое сравнение: в футболе это необходимо для чтобы узнать как игра забита а также как играть в игру, чтобы изменить счет . В бизнесе финансовая грамотность понимает «оценку» (финансовая отчетность), а деловая хватка понимает, как воздействовать на нее (стратегические действия и решения).

Вопрос о правильных вопросах

Когда деловая хватка распространяется через организацию, сотрудники и менеджеры начинают задавать вопросы. Эти вопросы направлены не только на организацию, но и на себя и на их отделы — вопросы о процессах, продуктах, системах, штатном расписании и многое другое, что может привести к необходимым и новаторским решениям и действиям.

Деловая хватка помогает всем понять, что это недостаточно спросить: «Как мы сокращаем расходы?» или сказать: «Нам нужно увеличить продажи». Копая глубже, сотрудники с более высоким уровнем деловой хватки задают вопросы, которые учитывают далеко идущие последствия возможных решений и демонстрируют большую способность устанавливать связи между производительностью и результатами.

Вопросы, которые могут попасть в корень неутешительные рабочие коэффициенты:

• Увеличились ли издержки на производство? Если да, то почему?

• Мы изменили цены? Если да, то как это повлияло на нашу прибыль?

• Существуют ли какие-либо конкурентные проблемы, влияющие на нашу эффективность?

• Были ли внесены какие-либо изменения в требования заказчика?

• Если наши затраты на единицу продукции выросли, мы сможем лучше контролировать эффективность нашего производства или предоставления услуг?

• Есть ли способ получить больший объем продукта при одинаковой стоимости?

• Можем ли мы повышать цены, по-прежнему предоставлять ценность клиенту и оставаться конкурентоспособными?

Когда вопросы становятся более конкретными, могут быть приняты правильные решения.

Деловая проницательность для менеджеров [19659002] Менеджеры на всех уровнях нуждаются в высоком уровне деловой хватки, чтобы выполнять свою работу. Каждый день они принимают решения о сотрудниках, проектах, процессах, расходах, клиентах и ​​многом другом — решениях, которые в конечном итоге сводятся к более крупным организационным результатам. Менеджеры, которые принимают эти решения, просматривая только ведомственную объективу, с ограниченным пониманием того, как эти решения влияют на финансовые результаты или как они связаны с целями и задачами организации, работают в силосах, которые могут в конечном итоге повредить компанию.

Менеджеры часто повышают свою ответственность за свои «технические» знания. Они были успешными представителями обслуживания клиентов, великими продавцами, инновационными исследователями или уважаемыми специалистами в области ИТ. Теперь им доверяют принятие решений, бюджеты, проекты и люди. У них часто нет финансовой грамотности, и они не развили более высокоуровневую перспективу в отношении бизнеса. Со временем, особенно если они поднимаются по лестнице управления, они могут их развивать. Или они не могут.

Организации нуждаются в менеджерах, которые работают как часть управленческой команды, беря ответственность за свои собственные результаты, а также за результаты всей компании. Таким образом, все больше и больше организаций создали финансовую грамотность и деловую хватку в требованиях управленческой компетентности и интегрировали профессиональную подготовку в учебные программы управления.

Деловая проницательность для сотрудников

. Хотя мало обсуждений потребность менеджеров в развитии деловой хватки, организации иногда ставят под сомнение необходимость такого понимания на уровне сотрудников. Но сторонние участники, которые непосредственно связаны с производством или обслуживанием клиентов, например, каждый день предпринимают действия, которые влияют на результаты бизнеса.

Рассмотрите продавца, который предоставляет скидки продуктам или представителю службы, который имеет дело с несчастным клиентом, или обслуживающего человека, который замечает проблему. Действия, которые каждый из них предпринимает, могут подорвать маржу прибыли, потерять хорошего клиента или повысить эшелонирование безопасности. Без понимания того, как их действия влияют на результаты компании, у них может не быть контекста для рассмотрения альтернатив.

Многие организации определили, что финансовая грамотность и деловая хватка не только для менеджеров. Они решили создать компанию людей, которые понимают бизнес; кто знает, какой доход от активов и доход от инвестиций; которые знают, как показатели оборота запасов влияют на результаты и важность положительного денежного потока; которые видят связь между финансовым успехом компании и их преимуществами для здоровья, 401 (k) планы и многое другое. Другими словами, им нужны люди, которые понимают «бизнес» бизнеса.

В своей книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз говорит: «Мы не обнаружили никаких доказательств того, что« хорошо «большие» компании имели больше или лучше информации, чем компании сравнения. Ни один из них не имел практически идентичного доступа к хорошей информации. Ключевой момент заключается не в лучшей информации, а в превращении информации в информацию, которую нельзя игнорировать. «

С повышенным уровнем деловой хватки менеджеры и сотрудники могут лучше интерпретировать информацию, связывая свои действия с результатами компании.

Еще одна реальность современного делового мира [19659002]. Результаты деятельности публичной компании хорошо известны в конце каждого квартала. Аналитики, инвесторы, СМИ, сотрудники — все имеют доступ к финансовым результатам компании. За последние несколько лет со значительным увеличением внимания к нарушениям бухгалтерского учета руководство высшего звена осознало необходимость предоставления точной и своевременной финансовой информации. И сотрудники стали гораздо чаще задаваться этими цифрами. «Является ли моя компания честной? Являются ли цифры, рассказывающие всю историю?»

. Без фундаментального понимания финансовых результатов и способности их интерпретировать сотрудники могут стать подозрительными и, в конечном счете, отключены. В свою очередь, отстраненные работники негативно влияют на производительность и прибыль.

Таким образом, руководители публичных компаний должны обеспечить, чтобы руководители и сотрудники могли понимать цифры и доверять им. Это означает эффективное просвещение в области деловой проницательности, а также постоянное и открытое общение сверху.

Бывший председатель GE Джек Уэлч в своей книге прямо из Гут «Умение каждого сотрудника в игре — огромная часть работы генерального директора … Нет ничего более важного ».

The Big Picture

Как мы стали нацией специалистов, вооруженных новыми информационными технологиями и предпринимателями, а менеджерам и сотрудникам стало легче ориентироваться на своих рабочих местах. Это погружение может иметь эффект затенения их взгляда на общую картину. Они не могут рассматривать кумулятивный эффект потерянных активов. Они могут не учитывать цели и обязанности других членов команды, подразделений или подразделений. Они могут испытывать недостаток в мотивации к инвестированию личной энергии в критическую работу по проекту

. Организации, занимающиеся развитием деловой хватки, обеспечивают более четкое видение и общий контекст, в котором могут работать сотрудники, при создании среды, которая с большей вероятностью разрушит внутренние барьеры. Существует меньше отходов и меньше амбивалентности. Увеличивается инновация. Сотрудники более активно, они понимают свою роль и влияние на результаты бизнеса, и они с большей вероятностью верят, что их усилия действительно имеют значение.

Подумайте, как владелец

Чтобы быть успешным, владельцы бизнеса должны иметь возможность летать над повседневными проблемами и видеть общую картину , Они должны понимать, как объединяются части бизнеса, чтобы влиять на прибыльность и движение денежных средств, и они должны быть способны оценить риски и выгоды от потенциальных решений. Лучшие владельцы бизнеса изучают цифры, задают себе жесткие вопросы, анализируют свои ошибки и принимают решительные меры.

Чтобы по-настоящему понять бизнес, владельцы должны понимать, как этот бизнес зарабатывает деньги — другими словами, как он производит продажи, прибыль и наличность . Организационно они знают, что речь идет о людях, о процессах и производительности . На стороне клиента речь идет об удовлетворении лояльности и на рынке . В конечном счете, каждое предпринятое действие и каждое решение, принятое в любой из этих областей, будут влиять на продажи, прибыль или наличные деньги.

Когда менеджеры и сотрудники начинают думать как владельцы, они тоже смотрят на общую картину, понимают, как все фигуры подходят вместе, и оценивать риски и вознаграждения. Они понимают, как владелец, то, как компания зарабатывает деньги, как она остается в бизнесе и как они способствуют ее успеху.

Преимущества для организации привлекательных менеджеров и сотрудников в этом видении собственности очевидны. Итак, как компания может развить деловую хватку своих людей?

Развитие бизнес-просвещения: две истории

Предприниматели обычно вынуждены самостоятельно развивать деловую хватку. Они занимаются своим бизнесом и должны принимать все решения по мере их продвижения, будь то хорошие или плохие. Они либо учатся на своих ошибках, либо терпят неудачу.

Это очень отличается для менеджеров и сотрудников в организации.

Они не участвуют во всех аспектах бизнеса, и они принимают решения в первую очередь в своих областях ответственности. Поскольку смотреть на связи непросто, им нужно учиться каким-то другим способом.

Книги и лекции могут помочь. Но деловая проницательность лучше всего развита на опыте. Ученики должны уметь анализировать ситуации, задавать вопросы, обсуждать проблемы с другими учащимися, рассматривать варианты, делать ошибки и видеть результаты.

Хотя существует множество способов достижения такого экспериментального обучения, многие компании обнаружили, что моделирование , которые отражают реальность и позволяют учащимся экспериментировать в безопасной среде, являются одним из лучших способов.

Comcast Cable Communications

NorthCentral Division Comcast — одна из крупнейших в стране развлекательных, информационных и коммуникационных компаний, специализирующаяся на кабельном телевидении, высокоскоростном интернет-телефонии и телефонной связи, — чтобы гарантировать, что руководители и сотрудники всей организации имели финансовую хватку, необходимую для принятия правильных решений. Обследование компании наглядно продемонстрировало эту потребность, особенно для менеджеров сотрудников, которые имели прямой контакт с клиентами.

Например, если клиент звонит с проблемой обслуживания, сотрудники фронтовой линии и их руководители могут выдавать кредиты на счет клиента в усилия по решению проблемы. Хотя это может быть именно то, что необходимо для ситуации, Comcast понял, что сотрудники, принимающие эти решения, не всегда понимают, что кредит в размере 10 долларов может в конечном итоге потребовать более 100 долларов дохода для компании, чтобы добиться безубыточности. Точно так же визит технического специалиста в дом клиента может стоить 50 долларов США напрямую, но компании, возможно, придется продать дополнительные 500 долларов США на услуги, чтобы покрыть расходы.

«Недостаточная финансовая хватка среди руководителей и сотрудников была в значительной степени понятна», говорит Марк Фортин, старший вице-президент по финансам для NorthCentral Division Comcast. «Почти 75 процентов сотрудников компании находятся на переднем крае в таких ролях, как персонал call-центра или полевой техник. Они обучены тому, чтобы быть хорошими в том, что они делают, но их опыт обычно не включает в себя акцент на финансовой грамотности». [19659002] Руководители кадровых ресурсов Comcast определили, что необходим фундаментальный подход к развитию деловой хватки. Однако этот подход также должен быть быстрым, привлекательным и связанным с работой. Расширяя свой уже прочный учебный план управления Comcast University, руководители решили интегрировать высокоэнергетический, адаптированный к обучению опыт, который обеспечил бы «основы» и в то же время имел дело с терминологией, концепциями и стратегическими императивами Comcast. [19659002] Когда они участвовали, учащиеся принимали решения о продуктах, процессах, ценах и т. Д., И они видели, как эти решения влияют на финансовый успех. В конце концов, им стало легче делать более четкие повседневные выборы.

«Вещь, которая торчит для лидеров фронтовой линии, полевых техников и руководителей центров обработки вызовов и менеджеров, которые посещают, — это высокая стоимость продаж в нашем бизнесе », — говорит Софья Александровна, старший менеджер учебной программы и метрик для подразделения. «Это похоже на то, что колокол уходит в их голове, когда они понимают, что для нас нужно зарабатывать, что нужно, чтобы заработать, чтобы управлять организацией».

Посещение учебной сессии не является обязательным для руководителей и менеджеров. Тем не менее, есть неписаное ожидание, что они будут участвовать в обучении деловой хватки, а также в других основных программах Comcast University, по словам Яна Андерхилла, старшего менеджера по развитию лидерства для NorthCentral Division. Это ожидание в сочетании с тем фактом, что вознаграждение менеджеров в последнее время стало привязанным к конкретным финансовым целям, значительно повысило посещаемость.

. Высшая исполнительная поддержка также сыграла важную роль в создании интереса и осведомленности о финансовой грамотности. «Получение людей для регистрации намного проще, когда старшие руководители, такие как Марк Фортин, являются сильными сторонниками программы», — говорит Андерхилл.

Обратная связь была ошеломляюще позитивной. В среднем, например, обратная связь уровня 1 об обучении, основанная на обучении, основана на 4,5 баллов по 5-балльной шкале. Это означает, что программа превзошла все ожидания. Лучше этого, говорит Софья Александер, старший менеджер учебной программы и метрик для Северо-Центрального отдела, является эмпирическим доказательством того, что новые идеи и знания изменили ситуацию. Например:

• Самооценки участников указывают на то, что финансовая грамотность увеличилась не менее чем на 25 процентов в результате обучения деловой хватки.

• После обучения было 20-процентное увеличение способности участников использовать основные финансовые условия и концепции на работе.

• Почти 45 процентов участников-наблюдателей сообщают, что они используют свои знания деловой репутации в повседневной связи с персоналом и сверстниками.

«Некоторые люди, особенно в крупных компаниях, чувствуют, что есть открытая чековая книжка. .. Я не являюсь владельцем компании. Это не моя проблема: кто-то будет оплачивать счета, но в сегодняшних условиях, когда у некоторых очень крупных компаний есть проблемы, все должны быть частью решения. Обучение бизнес-проницательности менеджерам и сотрудникам помогает компании в целом, но она также помогает сотрудникам. В некоторой степени это касается самосохранения ». комментарии Fortin.

Southwest Airlines

Southwest Airlines — одна из последовательно прибыльных компаний, которая делает «деловую грамотность» основным компонентом программ обучения своих сотрудников. Каждый сотрудник имеет четкое представление о том, что означает новый клиент и новый доход. Сотрудники также знают, как потеря клиента может повлиять на бизнес.

По словам Элизабет Брайант, директора по обучению лидерству на Southwest Airlines, «Наше обучение охватывает то, как определяются финансовые коэффициенты, такие как рентабельность активов и различная маржа. что руководители команд, руководители и все сотрудники обладают такими знаниями, что позволяет руководству компании представлять подробные финансовые отчеты и объяснять командам, где должна быть маржа. Менеджмент может говорить более подробно всем сотрудникам, а сотрудники понимают, какие цели »

Брайант добавил:« Потому что мы не тратим впустую мелочи, потому что мы отслеживаем каждую пенни и каждую деятельность, мы все узнаем важность каждого цента. С грошами в руках мы прожектора идея сложного интереса, например, как малые сбережения помогают нам к концу года и как небольшое количество отходов может наоборот добавить нас, чтобы причинить нам вред ».

Рассмотрим важность ключевого оператива g для авиационной отрасли — рабочая миля за место. Это то, сколько стоит авиакомпания, чтобы лететь на одно место на одну милю. Все эксплуатационные расходы делятся на общее количество миль в сидении (общее количество миль всех мест, которые были отправлены на определенный период, независимо от того, находился ли пассажир на месте или нет). Значительная часть промышленности имела результаты с минимальными затратами в размере 10 центов. Стоимость путевки на Southwest Airlines составляет около 6,5 центов. Самая низкая цена за место в индустрии почти 25 лет назад составила чуть более 5 центов.

Как они это делают? Конечно, есть ряд факторов, которые приводят к успеху. Тем не менее, одним из ключевых влияний является непрерывное обучение Southwest по деловой хватке. Это обучение гарантирует, что сотрудники знают:

• Насколько сложным является обеспечение текущей прибыльности; получение прибыли никогда не может считаться само собой разумеющимся

• Важность использования преимуществ хороших лет для подготовки к трудным годам

• Влияние отдельных действий и решений на нижнюю границу

. Иными словами, Southwest инвестирует в обучение, чтобы помочь сотрудникам думать, как владельцы бизнеса. Это, в свою очередь, приводит к реальным результатам, таким как его минимально низкая цена за место. Когда команда разработчиков Southwest решила реализовать симуляцию деловой хватки несколько лет назад, возникла некоторая первоначальная озабоченность по поводу того, насколько она будет получена.

Брайант объяснил: «Некоторые люди, особенно те, кто не имеет финансовой подготовки, нервничали по этой теме. Мы такая ориентированная на людей компания, что мы не хотим, чтобы люди думали, что теперь мы просто финансово ориентированная компания, и все будут оцениваться исключительно по финансовым показателям. Но мы поставили задачу обучения бизнес-грамотности другим способом чтобы доказать, что мы действительно заботимся о каждом сотруднике. Мы объяснили, что, если вы понимаете, что означают цифры, вы можете лучше понять, как ваша работа обеспечивает неотъемлемый вклад в бизнес ».

Southwest Airlines, по словам Брайанта, никогда не имел увольнение — редкость в бизнесе авиакомпаний. Чем больше их сотрудники понимают проблемы бизнеса, тем лучше они ценят важность принятия разумных решений каждый день.

Брайант пришел к выводу, что методы обучения открытию в надежном бизнес-симуляции хорошо работают в культуре юго-запада из-за командной ориентации , «Все участники узнают, что они не могут индивидуально сделать все это, — сказал Брайант. «Они узнают, что им приходится смотреть за себя, действовать и думать как владелец, и осознавать, что наши усилия и финансовые результаты здесь не просто для карьеры, но и для причины. Именно эта основанная на принципах философия направлена ​​на то, что позволяет людям путешествовать. Наш успех в достижении положительных результатов приводит к индивидуальным возможностям работать, расти и постоянно думать об инновационных способах улучшения нашего бизнеса и обслуживания наших клиентов ».

The Classroom Advantage

Эти две компании решили развить деловую хватку менеджеров и сотрудников, используя симуляцию на основе класса, чему способствуют инструкторы на сайтах компании. Хотя онлайн-варианты были доступны и использовались в некоторых случаях в дополнение к учебным занятиям под руководством инструктора, они решили, что есть значительные преимущества для решения этой темы на «живой» сессии, где они могут использовать возможности:

• SHARED ЗНАНИЕ И ОПЫТ: Учащиеся привносят свои собственные перспективы и вопросы на сессию.

• TEAMWORK: Учащиеся работают вместе, принимают решения вместе и полагаются друг на друга, когда они учатся.

• КОНКУРЕНТНОЕ СФЕРЕ: Маленькие команды «играют» друг против друга и наслаждаются конкурентной средой.

• КОНКРЕТНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ КОМПАНИИ: Общий интерес учащихся к финансовым и стратегическим вопросам их собственной компании позволяет проводить более глубокий анализ и глубину обсуждений и истинную «связь» между имитацией обучения и реальностью организации.

• МОТИВАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И КОМФОРТ: Ученики, которые могут не устраивать предмет финансирования, играют в игру в комфортной обстановке в команде.

Хотя существует ряд учебных подходов, доступных организациям в этом районе деловая хватка, обучение в классе, которое объединяет команды учащихся, может помочь обеспечить обучение и что связи с бизнесом осуществляются таким образом, чтобы ускорить работу на работе.

The Bottom Line

Более чем когда-либо, успешным компаниям необходимо будет сосредоточиться на развитии деловой хватки менеджеров и сотрудников. Эти компании поймут, что, когда их люди понимают цифры, когда они понимают, как их ведомства способствуют достижению целей компании, и когда они видят, как их собственные решения и действия имеют значение, они начнут действовать как часть команды, а не ведомственный или личный бункер. И критическая часть мозаики будет решена.

Благодаря широкой деловой хватке компании могут обладать мощными образованными, хорошо осведомленными и мотивированными сотрудниками. И с этим активом, это будут компании, наиболее подходящие для успеха.

Leave comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *.